الوصف
في زمن لم تعد فيه الأسواق ترحم المؤسسات الضعيفة، أصبحت الجودة لغة البقاء والتفوق. ومن هنا يقدم كتاب إدارة الجودة الشاملة دليلا عمليا وفكريا لفهم التحول الكبير في مفهوم الجودة؛ من مجرد فحص للمنتج بعد إنتاجه، إلى ثقافة إدارية شاملة تبدأ من التخطيط وتنتهي برضا العميل.
يناقش الكتاب كيف تستطيع المؤسسات أن تبني أداءها على أسس واضحة: مشاركة العاملين، التزام الإدارة العليا، التحسين المستمر، تقليل الأخطاء، خفض التكاليف، وتقديم منتجات وخدمات قادرة على المنافسة. كما يتناول موضوعات محورية مثل تطور حركة الجودة، حلقات الجودة، نشر وظيفة الجودة، التخطيط الاستراتيجي، الأيزو 9000، تكاليف الجودة، الهندرة، سيجما ستة، وجوائز الجودة.
لا يخاطب هذا الكتاب المتخصصين في الإدارة وحدهم، بل كل من يسعى إلى فهم سر المؤسسات الناجحة: كيف تفكر؟ كيف تنظم عملها؟ وكيف تجعل الجودة مسؤولية جماعية لا مهمة فردية معزولة؟
